POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Se aplican gastos de envío a cargo del cliente.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1.     El pedido debe estar completo, con todas sus partes y embalaje original en perfecto estado.

2.     El producto debe mostrar únicamente un manejo normal. Se excluyen daños por uso indebido o descuido.

3.     Los productos en contacto con la piel deben estar limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

4.     En caso de defecto, este debe ser comunicado de forma inmediata tras la recepción.

5.     Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

6.     La devolución será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.

Elena Moreti se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se detecta que el artículo ha sido usado o dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo inicio una devolución?

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, envíe un correo electrónico a:

hola@elenamoreti.com

El correo debe incluir:

— Número de pedido

— Motivo de la devolución

— Fotografía del producto en caso de defecto

— Nombre y apellidos del cliente

— Dirección completa del cliente

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección de envío. Por favor, no envíe la devolución al remitente original — le indicaremos la dirección correcta tras revisar su solicitud.

Condiciones de Cancelación

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Dado que trabajamos con un sistema de gestión automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata tras su confirmación. Por este motivo, no es posible interrumpir el envío una vez iniciado, ni realizar reembolsos hasta que los bienes hayan sido recibidos y devueltos correctamente.

Para ejercer su derecho de desistimiento, contáctenos en hola@elenamoreti.com con una declaración clara de su decisión. El desistimiento se completará una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Algunos envíos internacionales pueden requerir tiempos de entrega más largos debido a la logística internacional, circunstancia sobre la que no tenemos control directo. Si su pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. Le rogamos espere a recibirlo y proceda entonces con la devolución. Puede notificarnos su intención de cancelación con antelación.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin ningún cargo adicional para el cliente.