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Plazo
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Gastos de devolución
Las devoluciones no son gratuitas: el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o erróneo por nuestra parte.
Condiciones
- El artículo debe devolverse en su estado original, sin uso, con todas sus partes, etiquetas y embalaje.
- Se aceptan productos con signos normales de prueba; se rechazan los dañados por mal uso.
- Los artículos sensibles por higiene deben devolverse limpios.
- Los defectos deben comunicarse de inmediato adjuntando fotografías.
- No se aceptan devoluciones por talla cuando el producto coincide con las medidas de nuestra guía de tallas; la elección de talla es responsabilidad del comprador.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a info@elenamoreti.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución, fotografías (si el artículo llegó dañado), nombre completo y dirección. Te facilitaremos la dirección de devolución.
Derecho de desistimiento
Como consumidor en la UE, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido. No obstante, los pedidos se procesan automáticamente y no pueden detenerse una vez enviados.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo (proceso de hasta 7 días hábiles), tramitaremos el reembolso en un plazo de hasta 14 días hábiles mediante el mismo método de pago. El reembolso no incluye los gastos de envío iniciales.
Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor. Última actualización: junio de 2026.